8.5.1 Контроль производства продукции и предоставления услуг

ООО Сертификейшен Нетворк Украина предоставляет услуги в контролируемых условиях. Эти условия охватывают:

а) описание спектра предоставляемых услуг в соответствии с FZ-9001-020 Перечень услуг (портфолио);

b) обеспечение достаточного ресурсного обеспечения;

c) установление критериев приемлемости предоставляемых услуг;

d) использование необходимой инфраструктуры;

e) наличие компетентного персонала, что проходит одобрение по заполненной и актуальной FZ-9001-004 Анкета поставщика услуг;

f) предотвращение появлению ошибок обусловленных человеческим фактором;

8.5.2 Идентификация и прослеживаемость

В процессе оказания услуг внутри ООО Сертификейшен Нетворк Украина используется методология способствующая идентифицировать потребителей и услуги, которые были предоставлены.

В процессе предоставления услуг каждый потребитель получает уникальный идентификационный номер, который сопровождает процесс предоставление услуги по каждой из стадий реализации заказа/проекта.

По завершению предоставления услуг оформляется акт выполненных работ и при необходимости отчет. Все результаты работ накапливаются в электронном виде и хранятся в соответствии с установленным в договоре сроком (если такое предусмотрено).

8.5.3 Собственность потребителя или внешних поставщиков

ООО Сертификейшен Нетворк Украина предоставляя услуги может использовать и временно хранить у себя собственность потребителя и поставщиков услуг. Это персональные данные (консультантов) или интеллектуальная собственность (документированная информация СМ, предоставляемая клиентом для анализа или диагностики во время проведения оценки соответствия). Эти данные  идентифицируется. Сохранность данных обеспечивается в соответствии с требованиями данной СМ, установленными в договорах требованиями и действующими на предприятии у клиента правилами, а также в соответствии с законодательством. Уровни защиты данных и резервирование данных гарантируют сохранность и воспроизводимость данных, на основании подписанных договоров на хостинг и управление сервером с провайдером. Также постоянно проводятся резервные копии  и обеспечено хранение данных на отдельных носителях.

Всему персоналу имеющему доступ к данным, обязательным является выполнение требований RI-9001-007 Положения о конфиденциальной информации. Все пользователи данных, которые относятся к собственности потребителя обязаны заполнить и подписать форму FZ-9001-005 Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации.

В случае обнаружения «утечки» информации или ее порче проводится регистрация случая и анализ причин произошедшего. О случившемся в оперативном порядке проводится информирование потребителя, которому принадлежат данные.

8.5.4 Сохранность

Исключение – в связи с отсутствием материальных ценностей.

8.5.5 Деятельность после поставки

ДеятельностьООО Сертификейшен Нетворк Украина подразумевает предоставление услуг с возможностью сопровождения или поддержания функционирования (системы менеджмента на бумажных/электронных носителях или Электронной платформы).

Деятельность по сопровождению или поддержанию проводится на основании договора. Условия договора обязательно содержат описание услуг, объемы работ и сроки предоставления услуг. В договоре указываются методы обратной связи от потребителя и степень оперативности предоставления услуг учитывая риски для потребителя