Информация от сотрудников компании ООО Сертификейшен Нетворк Украина и партнеров относительно рекомендации по улучшению услуг или СМ, а также потребностей в корректирующих действиях принимается в произвольной форме. При этом обязательно регистрируется информация о лице, которое предоставило рекомендацию и дату поступления.

Поступившая информация анализируется не реже чем 1 раз в полугодье. По результатам анализа предусмотрено реагирование руководства ООО Сертификейшен Нетворк Украина. При необходимости создаются задачи, которые вносятся в FZ-9001-019 ToDoList.

В случае если запланированное мероприятие не выполнено в установленный срок, ответственный за выполнение информирует руководство ООО Сертификейшен Нетворк Украина о причинах невыполнения. Руководство принимает решение о продлении срока, смене исполнителя или отмене мероприятия.